兴博文旅赋能景区强基焕新，助力文旅提质升级

2025年3月，国务院办公厅印发《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》，首次将场景创新提升至国家战略高度；同年7月，文化和旅游部在第二季度例行新闻发布会上明确，推动各地实施旅游景区强基焕新行。2026年4月，文化和旅游部召开专题新闻发布会，集中通报并公开点名一批综合管理问题突出、游客投诉舆情高发的5A级旅游景区，同时针对景区摆渡车乱象开展全国性专项整治部署，此次发布会标志着文旅行业正式迈入“严标准、强监管、高质量”的强基焕新时代。

在国家严格监管与高标准要求下，众多国家5A级旅游景区面临诸多发展困境：一是缺乏对5A标准的精准解读，易导致整改方向出现偏差，难以精准契合监管要求；二是景区自身团队专业能力不足，面对服务品质、运营管理等深层痛点难以有效破解；三是缺乏系统完善的运营管理体系，致使景区服务品质难以实现长期稳定，难以守住5A金字招牌。

在此背景下，兴博文旅深耕文旅行业16载，凭借自身在标准制定、规划设计、落地执行、人才培训、绿色低碳、科技赋能、智慧景区等领域的深厚积淀，精准对标文化和旅游部整改要求，推出“诊断－规划－设计－落地－运维－升级”全链条服务，助力景区补齐短板、强基焕新，守住5A金字招牌，实现高质量发展。

一、5A景区整改的核心要求与痛点拆解

（一）服务质量差距明显

文化和旅游部通报指出，部分5A景区工作人员服务意识淡薄、态度冷漠，咨询窗口无人值守、响应不及时，投诉处理流程繁琐、效率低下；个性化服务缺失，对老年人、儿童、残疾人等特殊群体的帮扶不足；景区讲解人员专业能力参差不齐，对景区文化内涵解读不深入，讲解话术生硬，难以满足游客的文化体验需求；部分服务设施老化，游客休息区、饮水点等配套不足，进一步拉低了服务品质。

（二）交通摆渡成为游客投诉重灾区

通报显示，部分景区存在摆渡车线路规划不合理，主线与支线衔接不畅，热门景点与入口、出口之间摆渡不便；运力配置不足，节假日期间排队时间过长，部分游客排队超过1小时仍无法乘车；定价不透明，存在隐形加价、强制消费等现象，部分摆渡车票价与服务质量严重不符；驾驶员服务态度恶劣，车辆卫生脏乱、准点率低，甚至出现违规驾驶、中途揽客等问题。

（三）价格与秩序违规现象屡禁不止

部分景区门票定价不符合相关规定，存在虚高定价、捆绑消费等现象；景区内餐饮、文创、纪念品等商品定价混乱，缺乏明码标价，有的景区甚至出现“宰客”行为；节假日客流管控不力，缺乏科学的分流方案，景区入口、核心景点出现大面积拥堵滞留，游览秩序维护不到位，游客插队、喧哗等不文明行为频发。

（四）安全应急与环境存在重大隐患

通报指出，部分5A景区安全设施老化、损坏严重，消防器材过期、监控系统失灵，边坡护栏、防滑设施不足，存在严重安全隐患；应急管理体系不完善，应急预案流于形式，缺乏针对性和可操作性，应急演练开展不及时、不规范，工作人员应急处置能力薄弱，难以应对突发情况；环境卫生反弹严重，垃圾清理不及时，尤其是偏远景点、步道两侧垃圾堆积，厕所保洁不到位，异味明显。

二、兴博九大核心服务，赋能景区长效焕新

面对文化和旅游部严监管新常态，兴博文旅以实战化服务为核心，推出九大专项服务，助力景区实现标本兼治、长效发展。

（一）对标暗访检查

兴博文旅邀请行业专家及标准技术人员组建暗访小组，依据新版《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）国标及评分细则、《旅游度假区等级评价细则》，对景区道路交通、停车场等基础设施，游客中心、卫生间、标识标牌等服务设施，售票检票、咨询接待等一线岗位服务质量，以及旅游安全、文明引导、环境卫生、网络评价等综合管理方面开展全面模拟暗访，最终编制《复核暗访报告书》，以图文对照形式梳理问题清单，明确主要问题及整改提升方向。

（二）复核提升辅导

兴博文旅为景区达标复核提供全年全流程提升辅导服务，包括整理编制达标证明材料、梳理检查工作重点、现场核查整体提升工作清单、驻场辅导解决难点问题、组织标准细则解读培训及模拟暗访检查等，助力景区顺利通过评定性复核。

（三）业态焕新提升

兴博文旅团队对景区现有餐饮、住宿、文创、游乐、零售、服务配套等业态进行全面摸底，结合游客组成与消费习惯开展提升策划，通过空间重塑、业态升级、运营提质、场景焕新，打造涵盖餐饮业态、零售文创、康养休闲、研学教育、沉浸体验、夜间经济等领域的新型文旅消费新场景，活化文化资源，提升景区文化体验感，同时专项编制景区业态焕新提升工作实施方案，提供优质资源合作运营、招商引资等配套服务。

针对景区业态单一、品质不高、文化融合不足、二次消费能力薄弱等问题，兴博文旅结合景区文化特色与市场需求，提供业态规划、招商运营、品质提升一站式服务。优化业态布局，打破观光游览传统单一模式，构建集观光、体验、研学、度假、文创等多元业态于一体的综合体系；引入高端文创、特色餐饮、沉浸式体验、研学旅行、休闲度假等优质业态，规范商业运营，加强商户管理与培训，杜绝宰客、乱收费现象；搭建线上线下销售平台，助力景区文创产品、特色商品走出景区，扩大销售渠道，助力景区实现强基焕新。

（四）场景设施焕新

兴博文旅聚焦景区各项旅游服务设施提升改造，涵盖游客中心、景观雕塑、停车场、卫生间、标识标牌、游步道、观光车、无障碍设施、智慧设施、互动体验等多个维度，确保设施焕新升级后符合国家行业标准，全面提升旅游景区品质，同时提供专项方案、规划设计、加工制作、施工安装等全程一站式服务。

针对备受诟病的摆渡车乱象，结合景区地形地貌、游览路线和游客出行习惯，重新科学规划摆渡车线路，缩短无效行程；完善摆渡车服务标准，对工作人员开展专项培训，规范服务流程、提升服务意识。目前已成功为西安世博园、湖北大话嘻游、雄安中苑景区等多家景区优化摆渡车服务，获得景区与游客的双重认可，同时提供专项方案、规划设计、加工制作、施工安装等全程一站式服务。

（五）旅游标准化建设

旅游标准化建设是景区管理水平和服务质量提升的重要基础，兴博文旅助力景区推进标准化建设，编制标准化服务手册，整理编制景区游客中心、安全管理、环境卫生等标准汇编。《标牌系统导则》涵盖规划设计、英文翻译、深化设计、施工标准等系列内容，同时聘请行业专家、技术实操专家组成顾问团队，确保标准化成果贴合景区实际使用需求。

（六）从业人员培训

聚焦旅游服务软实力提升，组织线上线下专题培训，针对管理人员重点解读旅游标准细则、现场检查暗访要点及旅游政策；针对售票、检票、咨询等服务人员，开展服务礼仪、服务规范、沟通话术、投诉处理等课程培训；针对保安、保洁等一线岗位工作人员，普及基础知识、服务沟通、旅游安全、应急处置等相关内容，全面提升从业人员专业素养。兴博文旅已为北京奥林匹克公园、百色起义纪念园、刘伯温故里景区等多家知名景区提供多次专项培训，培训覆盖员工千余人次，景区服务好评率显著提升。

（七）网络舆情监测服务

全面覆盖各网络平台的负面舆情、游客投诉、网络评价等内容，涵盖交通、消费、服务、景观、安全、卫生、体验等多个监测维度，通过24小时实时监测、预警信息推送、每月汇总游客满意度报告、重要节假日重点监测等方式，及时处理负面评价，防范负面舆情发酵，助力景区维护品牌口碑、优化游客体验、支撑管理决策，进一步提升旅游品牌形象。

（八）科技务实赋能

兴博文旅以数字技术赋能景区精细化运营，推出多项贴合实际需求的智慧服务，破解传统运营痛点：智慧导览构建一体化游客服务平台，整合统一服务中心、信息服务、预订服务、地图服务等模块，实现服务入口统一、信息实时同步、功能一站式触达，提升服务效率与游客体验；AI智能体基于大模型打造专属AI旅游伴游，提供基础对话、IP介绍、常见问题解答、场景服务等全维度服务，实现即问即答；低空虚拟智慧体验融合无人机航拍+VR实时沉浸技术，结合景区文化与自然特色，打造可互动数字虚拟场景，让游客以全新视角体验文旅魅力；XR大空间整合VR、AR前沿技术，打造高沉浸感文化体验空间，让文创IP与数字体验深度融合，传承地域文化内涵；碳足迹计算器可核算衣、食、住、行、用等方面碳排放量，涵盖碳中和科普、碳积分兑换等功能，以数字化手段引导低碳出游。

（九）低碳长效发展

立足新版国标绿色低碳要求，兴博文旅将生态保护融入景区规划、建设、运营全链条，助力景区实现保护与发展共赢，打造低碳标杆，契合ESG发展趋势，形成差异化竞争优势。通过打造零碳景区、生态停车场，降低运营成本；制定景区碳中和实施方案，开展碳足迹核算，推行低碳研学、环保宣教，引导游客低碳出行，实现“生态+文旅”双向赋能。目前，兴博文旅已落地全国首个文旅低碳体验场馆——北京零碳创意馆，牵头发布《零碳创意馆建设指南》，赋能长岛国际零碳旅游目的地、百色起义纪念园、望天树景区实现低碳绿色发展，深度参与《风景名胜区 ESG 信息披露指南》编制，引领文旅行业绿色低碳高质量发展。

三、文旅行业强基焕新正当时

兴博文旅十六载深耕文旅赛道，始终坚持：景区整改从来不是临时补短板，而是“体系化焕新”；5A金字招牌从来不是终身荣誉，而是持续责任。我们实施可落地、可长效、可对标的实战服务，为景区构建标本兼治的运营管理体系，提供长期陪伴式服务，助力景区在严监管新常态下，守住5A金字招牌，实现高质量发展，在文旅行业大洗牌中抢占先机，实现可持续发展。

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