兴博文旅|国家级新标，世界级指引，“国字号”旅游度假区和5A景区对标巩固提升服务方案！

一、巩固提升看国家最新标准

国家级旅游度假区、国家5A级旅游景区目前都是文化和旅游部对旅游产品最高等级的官方认证，也是各地方旅游业发展的金字招牌。

截至2023年5月，全国共有国家级旅游度假区63家，国家5A级旅游景区318家。

相关等级评定的原版标准已实施十余年，为全国旅游标准化工作奠定了基础。面对新时代社会经济形势和旅游市场的新变化，文旅融合、绿色低碳、智慧创新等成为新需求，原版标准已难适应新发展需要。

近几年，全国旅游标准化技术委员会对旅游标准进行了修订更新。2022年，发布国家标准《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2022），自2023年2月开始实施；《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775）已发布征询意见稿，目前正在修订阶段，即将发布最新标准；国家标准《公共信息图形符号》（GB/T 10001）中的“.2\.3\.4\.5\.6\.7\.8\.9”已更新发布实施，基本覆盖文化和旅游全部公众场合；国家标准《旅游厕所质量要求与评定》（GB/T 18973）2022版已发布实施；国家标准《旅游景区公共信息导向系统设置规范》（GB/T 31384）目前已修订完成，也即将发布最新版。另外，还新发布《旅游景区可持续发展指南》《旅游民宿基本要求与等级划分 》等标准。

根据《国家级旅游度假区管理办法》《旅游景区质量等级管理办法》，对旅游度假区、旅游景区建立有进有出的动态管理机制，原则上每3年进行1次全面复核。根据管理办法，依据评定标准和细则，将采取重点复核与随机抽查相结合、明察与暗访相结合，或者委托第三方机构开展社会调查与游客意见反馈相结合等方式进行管理和复核。

旅游标准为旅游活动和旅游行业发展提供了技术支撑，在推进旅游治理过程中发挥着基础性、引领性作用，在推动高质量发展中发挥关键作用。文化和旅游业高质量发展，行业标准快速更新，无论新创建或是复核，对照国家最新标准，全面加强旅游标准化实施。

二、对标更高能看世界级指引

党的十九届五中全会精神和《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出“建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区。”国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》提出“到2025年，文化和旅游深度融合，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区。”

文化和旅游部印发的《世界级旅游度假区建设指引（征求意见稿）》《世界级旅游景区建设指引（征求意见稿）》，向全国各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局）等单位征询意见，为高标准高质量建设富有文化底蕴的世界级旅游度假区、旅游景区，制定了建设指引。

新时代推动旅游业高质量发展，迈向更高标准、更高平台，做好向上对接，认真研读新标准，确保复核达标，围绕新标准继续提升，在国家级基础上向世界级统筹推进。

三、服务标准

参照《国家级旅游度假区管理办法》《旅游度假区等级划分》《旅游景区质量等级的划分与评定》以及与国家级旅游品牌复核相关的标准、工作要求等，对新标准的研究、解读、分析、对标是巩固提升工作的重点。

四、服务内容

（一）全年咨询辅导

每年组织三次现场辅导服务和全年不限次数远程辅导服务。

模拟检查（现场）

依据相关参照标准，邀请文旅行业国家级专家和组建项目团队对范围的服务设施、产品、环境、公共服务、管理与运营、生态文明等方面进行模拟检查，以图文对照形式列出存在的问题、扣分项，根据具体问题提出切实可行的整改意见，形成模拟复核报告提交甲方。

技术指导（现场）

针对模拟检查提出的问题，经过提升后由项目团队至现场进行技术指导，提出切实可行的解决方案。

复核检查（现场）

每年下半年，邀请专家和项目团队对上半年提出模拟检查报告提出的问题进行复核检查。

远程辅导（网络）

就巩固提升工作形成紧密联系的工作机制，定期开展沟通会，除通过微信群、邮件、电话等沟通方式进行指导外，每月开展一次远程例会；针对区新旅游产品、旅游设施的开发提供咨询服务，不限次数。

（二）专题培训

为推进巩固提升、高质量发展，组织业界国家级专家，围绕世界级发展新趋势、高质量发展、服务质量提升、产品开发等方面进行培训，采用专题教学、现场答疑、经验交流、线上学习等方式，助力品牌提升、高质量发展。

线下专题培训

组织线下专题培训，邀请文化和旅游行业国家级专家，提前至现场考察调研，并有针对性开展专题培训，培训主题从新标解读、质量提升、服务礼仪等方面选择主题进行课程培训。

线上课程学习

建设线上课程学习平台，挑选精品课程，供各单位从业人员有针对性选择学习，且不定期更新最新课程。

课程主题（拟）

（三）网络舆情监测

舆情是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。对应到景区来说，就是游客、公众的评价看法。在这个“人人都是自媒体”的时代，舆情更多就通过互联网传播形成了网络舆情。网络舆情依托互联网，其传播力度更大、传播范围更广、传播速度更快。出现任何负面事件，无论事件有多小，不进行舆情监测应对，很可能发酵成各种不实谣言，甚至演变成严重的口碑危机。

监测平台

舆情监测数据来源包括自有数据采集平台，涵盖资讯、微博、微信、OTA、论坛等。可以实现网络舆情信息监测和分析，包括舆情监测、游客满意度分析、传播分析、数据中心、OTA采集、报告生成等。可助力全面掌握网络舆情信息等，及时对网络舆情进行监控，及时应对预防舆情危机的突发事件。

舆情监测包括最新正面舆情、最新负面舆情、最新报纸报道、最新游客评价等信息预览，通过对游客游后评价的文本挖掘，将游客关注点分成了交通、配套、消费、服务、景观、安全、卫生、体验等进行舆情监测和总体分析。

每月提交游客满意度报告和传播分析总体报告；

重要节假日期间重点监测，设置推送预警信息。

五、品质保障

1、团队优势

兴博文旅成立于2010年，合作景区近百家，是为文旅产业发展提供全程综合服务的专业机构，重点围绕文旅产业发展规划（文旅融合发展规划）、创建提升（国家旅游度假区、国家5A级旅游景区、全域旅游）、低碳旅游景区（发展规划、碳中和实施）、专项服务（标识导向系统、文创开发、智慧旅游、管理培训、活动策划）等方面，提供全方位的专业服务。

2、技术保障

兴博文旅先后参与辅导湖南柳叶湖旅游度假区、江西仙女湖七夕文化旅游度假区、四川蜀南竹海旅游度假区成功创建国家级旅游度假区，河南嵖岈山景区、广西百色起义纪念园、浙江刘伯温故里成功创建国家5A级旅游景区，以及北京奥林匹克公园、江苏钟山风景名胜区、江苏玄武湖景区、安徽黄山风景名胜区、四川乐山大佛景区、四川峨眉山景区、云南望天树景区、河南云台山景区、河南小浪底景区、河南云梦山景区、辽宁本溪水洞景区、辽宁盛京皇城景区、辽宁棋盘山景区、辽宁凤凰山景区等全国多个知名景区建立专项提升合作。

3、人员保障

按照复核工作要求建立项目工作组，专派3-5名专家和专业团队成员对度假区复核工作进行技术支持，组建国内一流专家团队进行指导和推动，确保巩固提升工作顺利完成。

4、企业荣誉

兴博文旅的发展一直以来得到了国家部委、行业协会、知名景区、媒体机构等单位大力支持，形成了长期合作联盟，使我院在为客户服务时，能够掌握最前沿的政策导向、最直接的政策支持、最顶级的技术指导、最丰富的同行经验，宝贵的资源进一步保证了我院技术服务的前瞻性和高水准。同时，兴博文旅能够第一时间为合作伙伴提供行业资源，助力高质量发展。

2015年，兴博文旅成立的零碳创意馆入选国家发改委发布的《中国应对气候变化的政策与行动2015年度报告》。

2016年，兴博文旅成立的零碳创意馆获评2015年度低碳中国行年度低碳榜样“低碳案例”称号。同年，获国家发改委2016全国低碳日主题展“优质合作伙伴”荣誉。

2016-2019年，兴博文旅参加联合国气候变化大会，并作《中国旅游景区低碳创新实践》等专题发言。

2019年，兴博文旅发起成立的低碳旅游基金成为中国山岳旅游联盟观察员单位。

2020年，兴博文旅发布《面向2060碳中和推进文化和旅游业绿色发展》专题课程。同年，兴博文旅被评为中国绿色碳汇基金会10周年优秀合作伙伴。

2021年，兴博文旅参与起草的《旅游景区可持续发展指南》国家标准正式发布。

2022年，兴博文旅成为由生态环境部宣传教育中心、中华环保联合会、中国互联网发展基金会、国家发展和改革委员会国际合作中心“碳普惠合作网络”首批参与单位。

2022年，兴博文旅正式加入全球可持续旅游委员会（GSTC）。

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